Une démarche née d'une bibliothèque et de questions simples
Depuis 2019, nous aidons les adultes de plus de 50 ans à utiliser Facebook et Instagram en confiance, en gardant le contrôle de leurs informations personnelles.
Comment Clair Profil a vu le jour
Tout a commencé derrière un comptoir de bibliothèque, où les mêmes questions revenaient sans cesse. Comment cacher ma liste d'amis ? Ce message vient-il vraiment de ma petite-fille ? Clair Profil est né pour y répondre sérieusement.
Isabelle Lemaire a longtemps été bibliothécaire. Elle voyait des lecteurs de plus de 50 ans arriver avec un téléphone en main et une inquiétude : ils voulaient suivre les nouvelles de leur commune ou de leurs proches, mais craignaient d'exposer leur vie privée. Les explications existantes leur paraissaient trop techniques ou trop alarmistes.
En 2019, elle a fondé Clair Profil à Mons pour proposer une autre approche. Les premiers documents étaient de simples feuilles expliquant les réglages de confidentialité, étape par étape, avec des captures d'écran commentées à la main. Ces feuilles ont circulé de lecteur en lecteur, puis ont donné naissance aux guides actuels.
Très vite, les ateliers sont venus compléter les guides. Lire une explication est utile, mais pratiquer à côté d'une personne qui vous répond change tout. Les séances se tiennent en petit groupe, sur l'appareil de chaque participant, pour que chacun reparte avec des réglages vraiment appliqués à ses propres comptes.
L'équipe s'est ensuite étoffée. Thomas Dubois a rejoint l'aventure pour vérifier chaque réglage proposé et mettre à jour les captures lorsque les plateformes modifient leurs menus. Nathalie Renard, de son côté, accompagne les communes, bibliothèques et associations qui souhaitent organiser des ateliers pour leurs aînés.
Aujourd'hui, Clair Profil propose des guides, des ateliers, un quiz sur les faux profils et un annuaire de groupes locaux en Wallonie. La ligne n'a pas changé depuis le début : expliquer calmement, montrer ce que voient les autres et laisser chacun décider de ce qu'il partage.
Trois exigences qui encadrent notre travail quotidien
Ces valeurs ne sont pas des slogans : elles se lisent dans la façon dont nous écrivons un guide, animons un atelier ou répondons à un message. Elles nous obligent aussi à refuser certains raccourcis, comme employer du jargon ou dramatiser un risque pour retenir l'attention.
Confidentialité
La confidentialité n'est pas une option chez nous, c'est le point de départ. Chaque réglage recommandé est testé, puis revérifié par Thomas Dubois quand une plateforme change. Nous ne demandons que les informations nécessaires pour vous répondre et ne cédons aucune donnée à des tiers.
Clarté
Un bon guide se lit sans effort. Nous découpons chaque procédure en gestes courts, nous annotons les captures et nous relisons les textes avec des personnes qui découvrent le sujet. Si une explication demande un second passage pour être comprise, nous la réécrivons.
Bienveillance
Nous accueillons chaque question comme légitime, qu'il s'agisse d'un bouton introuvable ou d'un doute sur un message reçu. En atelier, personne n'est pressé ni comparé aux autres. Le ton reste respectueux et calme, car on apprend mieux lorsqu'on se sent à l'aise.
Comment notre méthode s'est construite
Clair Profil
- Année de création
- 2019
- Aujourd’hui
- 2026
Partir des vraies questions
Nos contenus naissent des interrogations entendues au comptoir et en atelier. Nous écrivons pour répondre à ce que les gens demandent vraiment, pas à ce que nous imaginons.
Montrer deux points de vue
Comparer ce que voit un inconnu et ce que voit un proche est devenu notre fil conducteur. L'image rend visible un réglage que les mots peinent à décrire.
Pratiquer en petit groupe
Les ateliers restent volontairement de taille réduite. Chaque participant travaille sur son appareil, ce qui permet de corriger ses propres réglages plutôt que ceux d'un exemple.
Vérifier à chaque changement
Les plateformes modifient régulièrement leurs menus. Thomas Dubois contrôle les réglages et remplace les captures obsolètes, afin que les guides restent exacts.
Sélectionner les groupes locaux
Avant d'inscrire un groupe de loisirs ou de commune à l'annuaire, nous en examinons l'activité et les règles. Seuls ceux qui nous paraissent sains y figurent.
S'appuyer sur les partenaires
Communes, bibliothèques et associations de seniors connaissent leur public mieux que nous. Nathalie Renard construit les séances avec eux, pour qu'elles correspondent à leur réalité.
Ce que disent les participants
J'avais peur de me tromper et de montrer mes photos à tout le monde. Après l'atelier, j'ai vérifié mes réglages avec Isabelle à côté de moi. Je sais maintenant qui voit mes publications.
Le quiz m'a ouvert les yeux sur certains messages reçus. Je reconnais mieux les demandes suspectes et je ne réponds plus à n'importe qui. Les explications sont claires, sans me faire peur.
Nous avons organisé deux séances pour nos lecteurs. Nathalie a pris le temps de comprendre notre public avant de préparer le contenu. Les participants sont repartis rassurés et demandent la suite.
Grâce à l'annuaire, j'ai trouvé un groupe de randonnée près de chez moi. Je savais qu'il avait été vérifié, ce qui m'a décidée à m'inscrire sans hésiter.
- 2019
- 5
- 3
Envoyez-nous un message
- Par téléphone
- 065 31 47 82
- Par email
- mianwaqas3494485712@gmail.com